O que fazer em 2012 (1)
1/01/12 •
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Como uma crise deve ser resolvida (1)
12/23/11 •
Cada vez mais as crises estão a atacar as marcas, quase parecem hipocondríacas, pois todos os dias aparece uma nova situação que pode levar o trabalho feito ao longo dos anos ir por água a baixo. Desta vez foi com a FedEx, com um mero vídeo de vigilância onde um transportador da empresa não tomou as devidas precauções para entregar uma encomenda segundo as regras apertadíssimas da empresa
O exemplo de uma gestão das redes séria (1)
10/17/11 •
Em menos de um piscar de olhos e 2 posts, que me recuso a repetir aqui, recebi um primeiro contacto directo do Luís Freitas, da Samsung, o qual procurou de imediato saber o que se passava e a convidar-me para uma troca de mensagens em privado (via direct messages) para conseguir perceber qual o problema com o telefone. Claro que este contacto imediato e com uma postura de ajuda e compreensão do que se passava, procurando ajudar o consumidor é uma postura saudável, não só por parte de quem gere as comunidades online de uma marca, como também o primeiro passo para estancar uma potencial situação de gestão de comunicação de crise.
Até onde a marca se gere nas redes sociais? (3)
10/17/11 •
Hoje de manhã acordamos todos nas redes sociais com o grito de revolta e indignação da Joana Couve Vieira sobre a eliminação de um comentário que tinha colocado na página de fans da EDP. Este grito para além de expresso na dita página foi também copiada num dos blogs mais visitados do nosso pequeno burgo, o Aventar.
Breakfast at Linkedin! (1)
7/20/11 •
Lidar com o LinkedIn numa base diária pode aumentar de forma muito rápida e simples a base de contactos e relacionamentos com quem tem o mesmo tipo de interesse profissional.
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12/23/11 •
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O Mal está na cabeça de cada um…
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Como uma crise deve ser resolvida
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